Deze voorwaarden zijn in gewone taal geschreven, zodat iedere klant precies weet waar hij aan toe is.

Artikel 1 – Wie wij zijn

1. De Buurt Regelaar is een handelsnaam van FoodZo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98305794.
2. Telefoon: 085 064 5330. E-mail: hulp@debuurtregelaar.nl. Website: debuurtregelaar.nl.
3. Wij werken met vaste Buurt Regelaars. Iedere Buurt Regelaar werkt namens ons en is gebonden aan deze voorwaarden en aan geheimhouding.

Artikel 2 – Begrippen

• Wij / ons: De Buurt Regelaar, en de Buurt Regelaar die u helpt.
• Klant / u: de persoon die onze hulp krijgt.
• Betaler: degene die de facturen betaalt, als dat iemand anders is dan de klant (bijvoorbeeld een familielid).
• Afsprakenlijst: het document dat wij samen met u invullen en ondertekenen, met de afgesproken hulp, prijs, contactpersonen en toestemmingen.
• Extra kosten: alles wat niet in de maandprijs zit, zoals beschreven in artikel 8.

Artikel 3 – Wanneer gelden deze voorwaarden

1. Deze voorwaarden gelden voor elke afspraak, offerte en overeenkomst tussen u en ons.
2. Afwijkende afspraken gelden alleen als ze op papier staan en door beide partijen zijn ondertekend.
3. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

Artikel 4 – Wat wij doen

1. Wij bieden praktische ondersteuning en begeleiding: uitleggen, meedenken, brieven en formulieren opstellen, namens u bellen met instanties als u daar toestemming voor geeft, meegaan naar afspraken en u doorverwijzen naar de juiste instantie.
2. Wij hebben een inspanningsverplichting: wij doen ons uiterste best, maar kunnen geen resultaat beloven. Beslissingen van instanties zoals de Belastingdienst, de gemeente, een woningcorporatie of de politie liggen buiten onze invloed.
3. De afgesproken hulp staat in de afsprakenlijst. Nieuwe of andere hulp spreken wij met u af voordat wij beginnen.

Artikel 5 – Wat wij niet doen

1. Wij zijn geen beveiligingsorganisatie, recherchebureau, advocatenkantoor, bewindvoerder, mentor, financieel adviseur of zorgverlener. Wij voeren geen werkzaamheden uit waarvoor een vergunning of wettelijke erkenning nodig is.
2. Wij surveilleren niet, spreken geen buren of anderen aan om hen aan te sturen, en doen geen onderzoek naar personen.
3. Wij nemen nooit uw bankpas, pincode, inlogcodes, DigiD of wachtwoorden in beheer, en loggen nooit in met uw DigiD. Voor de Belastingdienst en andere instanties werken wij uitsluitend met een officiële machtiging.
4. Wij beheren geen geld van u, nemen geen contant geld aan en doen geen betalingen namens u.
5. Wij ondertekenen niets namens u. U ondertekent zelf, nadat wij het samen hebben doorgenomen.
6. Wij geven geen advies over hypotheken, leningen, beleggingen of verzekeringen.
7. Wij verlenen geen hulp bij iets wat in strijd is met de wet.

Artikel 6 – Wat wij van u vragen

1. U geeft ons op tijd juiste en volledige informatie. Voor fouten of gemiste termijnen die ontstaan doordat informatie te laat, onjuist of onvolledig is, zijn wij niet aansprakelijk.
2. U controleert brieven, formulieren en aangiften voordat ze worden verstuurd. U blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud van wat u indient en ondertekent.
3. U laat het ons weten als uw situatie verandert, bijvoorbeeld een verhuizing of een nieuwe brief van een instantie.
4. U behandelt ons met respect. Wij doen hetzelfde voor u.
5. In een noodsituatie belt u altijd eerst 112. Wij zijn geen nooddienst.

Artikel 7 – De overeenkomst en uw bedenktijd

1. De overeenkomst start wanneer u de afsprakenlijst ondertekent. U krijgt daar altijd een eigen exemplaar van, samen met deze voorwaarden.
2. Sluit u de overeenkomst bij u thuis, telefonisch of online, dan heeft u 14 dagen bedenktijd. U kunt in die periode zonder reden afzien van de overeenkomst, met het formulier in de bijlage of op een andere duidelijke manier.
3. Wilt u dat wij binnen de bedenktijd al beginnen, dan vragen wij u dat op papier te bevestigen. Ziet u daarna toch af van de overeenkomst, dan betaalt u alleen het deel van de hulp dat al is gegeven.
4. Regelt een familielid of ander persoon de overeenkomst voor u, dan spreken wij altijd eerst met u zelf. Zonder uw eigen instemming beginnen wij niet.

Artikel 8 – Prijs en extra kosten

1. De prijs is € 45 per maand, inclusief btw. Daarin zit wat op de afsprakenlijst staat, waaronder 2 uur hulp per maand en reistijd en reiskosten binnen ons werkgebied.
2. Niet gebruikte uren vervallen aan het eind van de maand en worden niet terugbetaald of meegenomen.
3. Er kunnen alleen deze extra kosten bijkomen:
   • meer dan 2 uur hulp in een maand: € 45 per extra uur, per begonnen kwartier gerekend;
   • kosten van derden, zoals leges, uittreksels, aangetekende post of een notaris: precies het bedrag dat de derde rekent, zonder opslag, met bewijs.
4. Extra kosten maken wij alleen nadat u daar vooraf op papier mee heeft ingestemd. Zonder uw schriftelijke instemming bent u ze niet verschuldigd.
5. Een prijswijziging melden wij minstens één maand van tevoren. U mag de overeenkomst dan kosteloos opzeggen per de datum van de wijziging.

Artikel 9 – Betaling

1. Wij sturen de factuur voor de maandprijs aan het begin van de maand; extra kosten staan apart op de volgende factuur, met uitleg.
2. U betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum, per bankoverschrijving of automatische incasso. Wij nemen nooit contant geld aan.
3. Is een betaler afgesproken, dan stuurt u of de betaler ons dat op papier. Betaalt de betaler niet, dan blijft de klant verantwoordelijk voor de betaling, tenzij iets anders is afgesproken.
4. Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij eerst een vriendelijke herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan sturen wij een aanmaning met nog 14 dagen om te betalen. Pas daarna kunnen wij de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen.
5. Heeft u moeite met betalen, neem dan contact met ons op. Wij denken graag mee over een regeling.

Artikel 10 – Looptijd en opzeggen door u

1. De overeenkomst loopt per maand en wordt steeds met een maand verlengd.
2. U kunt altijd opzeggen, zonder reden, per het einde van de lopende maand. Dat mag mondeling, per e-mail of per brief; wij bevestigen uw opzegging altijd op papier.
3. Bij overlijden van de klant eindigt de overeenkomst direct. Wat al betaald is voor de rest van die maand betalen wij terug aan de nabestaanden, na aftrek van de hulp die al is gegeven.

Artikel 11 – Opzeggen of stoppen door ons

1. Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één maand, bijvoorbeeld als wij in uw regio stoppen. Wij helpen u dan zoveel mogelijk op weg naar andere hulp.
2. Wij mogen de hulp direct stoppen of de overeenkomst direct beëindigen als:
   • u of iemand in uw omgeving ons bedreigt, intimideert of agressief is;
   • u ons vraagt iets te doen wat in strijd is met de wet of met artikel 5;
   • u na de aanmaning uit artikel 9 nog steeds niet betaalt;
   • u ons bewust onjuiste informatie geeft waardoor wij of anderen schade kunnen lijden.
3. Wij leggen u altijd op papier uit waarom wij stoppen.

Artikel 12 – Integriteit: geen geschenken, geen belangen

Deze afspraken beschermen u, en ook ons tegen elk misverstand.

1. Wij en onze Buurt Regelaars nemen geen geld, geschenken, leningen, spullen of diensten van u aan, behalve iets kleins als een kop koffie of een kaartje.
2. Wij laten ons nooit benoemen tot erfgenaam, begunstigde, executeur, gevolmachtigde of bewindvoerder van een klant, en werken niet mee aan een testament waarin wij iets krijgen.
3. Wij kopen of huren niets van u en verkopen u niets buiten onze eigen dienst. Wij ontvangen geen vergoeding van bedrijven of personen naar wie wij u doorverwijzen.
4. Wij gaan alleen bij u binnen op afspraak. U mag ons altijd vragen onze legitimatie te laten zien.

Artikel 13 – Zorgen over uw veiligheid

1. Merken wij dat u mogelijk wordt misbruikt, bedreigd of financieel uitgebuit, dan bespreken wij dat eerst met u.
2. Bij ernstige zorgen kunnen wij, ook zonder uw toestemming, advies vragen aan Veilig Thuis (0800-2000) of de politie inschakelen. Wij doen dat alleen als dat nodig is om u of een ander te beschermen.
3. In een acuut gevaarlijke situatie bellen wij 112.

Artikel 14 – Geheimhouding en privacy

1. Alles wat u ons vertelt en laat zien, behandelen wij vertrouwelijk. Dat blijft zo, ook nadat de overeenkomst is afgelopen.
2. Wij delen informatie met familie, instanties of anderen alleen met uw toestemming, behalve als de wet ons daartoe verplicht of in de situatie van artikel 13.
3. Hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring. U krijgt die samen met deze voorwaarden.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. Wij zijn verzekerd voor bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheid.
2. Ontstaat er schade door een fout van ons, dan zijn wij aansprakelijk tot het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het totaal van wat u ons in de drie maanden vóór de schade heeft betaald.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor:
   • beslissingen van instanties, rechters of andere derden;
   • schade die ontstaat doordat u informatie te laat, onjuist of onvolledig heeft gegeven (artikel 6);
   • schade door documenten die u zelf heeft ondertekend of ingediend na eigen controle, tenzij die schade komt door een fout van ons die u redelijkerwijs niet kon zien;
   • schade door het werk van derden naar wie wij u hebben doorverwezen.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade is ontstaan door opzet of grove nalatigheid van ons, of als de wet een beperking niet toestaat.
5. Meld schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen twee maanden nadat u de schade heeft ontdekt, zodat wij samen naar een oplossing kunnen kijken.

Artikel 16 – Overmacht

1. Kunnen wij tijdelijk niet helpen door ziekte, extreem weer, storingen of andere omstandigheden buiten onze schuld, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten en regelen wij waar mogelijk vervanging.
2. Duurt de overmacht langer dan een maand, dan mogen u en wij de overeenkomst direct beëindigen. U betaalt niet voor hulp die u niet heeft gekregen.

Artikel 17 – Klachten

1. Bent u niet tevreden, zeg het ons. Dat mag mondeling, per e-mail of per brief.
2. Wij bevestigen uw klacht binnen 5 werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u weten waarom en wanneer u antwoord krijgt.
3. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u terecht bij het Juridisch Loket (0900-8020) of bij de bevoegde rechter.

Artikel 18 – Wijzigingen en toepasselijk recht

1. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging sturen wij u minstens één maand voordat die ingaat. Bent u het er niet mee eens, dan mag u kosteloos opzeggen per de datum van de wijziging.
2. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.
3. Een geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter. Als consument mag u ook altijd de rechter in uw eigen woonplaats kiezen.

Versie 1.0 – 1 oktober 2026

Bijlage – Formulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u binnen de bedenktijd van 14 dagen wilt afzien van de overeenkomst.

Aan: De Buurt Regelaar (handelsnaam van FoodZo), hulp@debuurtregelaar.nl

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst over de volgende dienst herroep:

Wij gebruiken uw gegevens alleen om u te helpen, bewaren niet meer dan nodig en verkopen ze nooit. Hieronder leest u precies hoe.

Wie wij zijn

De Buurt Regelaar is een handelsnaam van FoodZo, KvK 98305794. FoodZo is verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Vragen over privacy stelt u aan: De Buurt Regelaar, t.a.v. privacy, hulp@debuurtregelaar.nl, 085 064 5330.

Deze verklaring geldt voor klanten, betalers en contactpersonen van klanten (zoals familie), en voor bezoekers van onze website.

Welke gegevens wij gebruiken en waarom

Gezondheid en andere gevoelige gegevens. Soms zijn gegevens over uw gezondheid nodig, bijvoorbeeld voor een Wmo-aanvraag. Die gebruiken wij alleen met uw uitdrukkelijke toestemming, alleen voor die aanvraag, en wij bewaren er niet meer van dan nodig.

Burgerservicenummer (BSN). Wij nemen uw BSN niet op in ons eigen dossier. Staat het op een formulier voor een instantie, dan gaat dat formulier rechtstreeks naar die instantie en houden wij er geen kopie van met uw BSN erop.

Wat wij nooit vastleggen: uw pincode, wachtwoorden, inlogcodes of DigiD-gegevens.

Toestemming kunt u altijd intrekken. Wat wij daarvóór al hebben gedaan, blijft geldig.

Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen uw gegevens nooit en gebruiken ze niet voor reclame van anderen. Wij delen alleen:

• met instanties (Belastingdienst, gemeente, woningcorporatie, bank, politie) wanneer u ons vraagt u daarbij te helpen;
• met familie of contactpersonen alleen met uw toestemming;
• met dienstverleners die voor ons werken, zoals ons boekhoudprogramma, onze e-mail- en opslagdienst en onze websitehost. Met hen sluiten wij een verwerkersovereenkomst, zodat zij uw gegevens even goed beschermen als wij;
• als de wet ons verplicht, of bij ernstig gevaar voor u of een ander (zie artikel 13 van onze algemene voorwaarden).

Wij bewaren en verwerken uw gegevens binnen de Europese Unie. Is dat bij een dienstverlener niet mogelijk, dan alleen met de waarborgen die de AVG voorschrijft.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Papieren originelen geven wij aan u terug. Kopieën vernietigen wij veilig.

Hoe wij uw gegevens beveiligen

• Digitale dossiers staan in een beveiligde omgeving met tweestapsverificatie; alleen uw eigen Buurt Regelaar en de beheerder kunnen erbij.
• Laptops en telefoons zijn versleuteld en met een code beveiligd.
• Papieren stukken bewaren wij in een afgesloten kast en vervoeren wij in een dichte map.
• Iedere Buurt Regelaar heeft een Verklaring Omtrent het Gedrag en tekent een geheimhoudingsverklaring.
• Gaat er toch iets mis met uw gegevens (een datalek), dan melden wij dat waar nodig binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en laten wij het u weten als het risico voor u groot is.

Website en cookies

Onze website gebruikt alleen functionele cookies die nodig zijn om de site te laten werken. Wij gebruiken geen advertentie- of volgcookies. Gebruiken wij ooit bezoekersstatistieken, dan alleen geanonimiseerd, of met uw toestemming via een cookiemelding.

Uw rechten

U heeft het recht om:

• uw gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten verbeteren;
• uw gegevens te laten verwijderen, voor zover wij ze niet wettelijk moeten bewaren;
• het gebruik van uw gegevens te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens;
• uw gegevens in een gangbaar bestand te ontvangen of te laten overdragen;
• uw toestemming in te trekken.

Een verzoek kunt u mondeling, per e-mail of per brief doen, ook via een familielid met uw machtiging. Wij reageren binnen een maand. Om uw gegevens te beschermen, vragen wij u soms om te laten zien wie u bent; wij maken daarbij geen kopie van uw identiteitsbewijs.

Klachten

Heeft u een klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan, laat het ons eerst weten, dan lossen wij het samen op. U heeft ook altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op onze website; belangrijke wijzigingen laten wij klanten persoonlijk weten.

Versie 1.0 – 1 oktober 2026